陈冠华（蚂蚁集团副总裁、蚂蚁保总经理）
2024年10月26日下午，经济学院第204次保险专硕讲座在北京大学理教213教室举行。蚂蚁集团副总裁、蚂蚁保总经理陈冠华先生以“科技让保险更透明、更普惠”为主题进行分享。讲座由北京大学经济学院风险管理与保险系锁凌燕老师与贾若老师主持。
陈冠华首先回顾了蚂蚁保的发展历程，从2013年至2016年，蚂蚁保围绕电商、支付、交易等场景为用户提供保险保障，相继推出了淘宝保证金险、运费险、账户安全险等代表性产品。2017至2019年，蚂蚁保回归保险本质，切入主流险种，特别是健康险领域。在此期间平台逐步完善，并探索网络互助，推出了好医保系列、相互宝等产品。2020年至今，蚂蚁保实现了全面开放，从纯货架转变为提供“售卖+服务”的一站式平台，致力于提供高质量的“选管赔”服务体验，全面覆盖健康、意外、人寿、财产等险种，并推出了金选、安心赔、省心配等创新服务。
陈冠华强调，蚂蚁保通过通过科技的力量，实现了保险服务的全面升级。蚂蚁保通过AI技术的应用，如AIMM模型、HRAAM模型和理赔大脑等，为用户提供了更便捷、透明、信任的服务体验。这些技术的应用不仅提高了服务效率，还降低了用户的理解门槛，减少了理赔的不确定性。
（图 陈冠华演讲中）
在理赔服务方面，蚂蚁保的“安心赔”服务在2023年健康险理赔中达到了469万人次，合作保司累计理赔231亿元，展现了其高品质理赔服务的能力。蚂蚁保通过场景融合、服务水平量化展现、一次提交成功率、时效达成率等指标，为用户提供了更易用、更透明、更全面的理赔服务。
陈冠华还提到，蚂蚁保的愿景是致力于让中国每个家庭都有保障。通过构建用户高满意度的保险优选平台、AI技术领先的保险科技平台以及保司最信赖的保险服务平台，蚂蚁保与众多保司共同服务6亿保险用户。蚂蚁保通过大模型等技术应用，全面助力行业数字化、智能化，获得了多项行业认可和奖项。
最后，陈冠华展望保险行业的未来，认为我们正迎来由卖保险转变为买保险的新时代。在这个时代，用户的需求和体验将成为保险服务的核心，而科技的应用将使保险服务更加个性化、智能化和普惠化。
主讲人为师生提供了深刻的行业洞见，并对保险科技的未来发展趋势进行了精彩预测。此次讲座使同学们对科技如何推动保险行业实现更普惠、透明的目标有了更加深入的理解。讲座结束后，同学们积极与主讲人展开热烈的对话和讨论。
（风险管理与保险学系 葛新杰/摄影；姚奕 审核）
