陈冠华（蚂蚁集团副总裁、蚂蚁保保险代理有限公司总经理）

严捷（蚂蚁保总精算师）

2025年11月12日下午，北京大学经济学院风险管理与保险学系第229次保险专业硕士系列讲座于校内第三教学楼306教室顺利举办。本次讲座特邀蚂蚁集团副总裁、蚂蚁保保险代理有限公司总经理陈冠华和蚂蚁保总精算师严捷先生担任主讲嘉宾。他们以“蚂蚁保，让保险更透明更普惠——AI智能体应用实践”为题展开分享。讲座由经济学院风险管理与保险学系锁凌燕教授主持，贾若副教授线上参加。

陈冠华围绕“科技让保险更透明、普惠”的愿景，系统展示了技术驱动下保险服务模式的全面升级路径。他指出，随着数字化和智能化能力的快速迭代，保险业正在迎来以AI为核心的新一轮变革，产品选择、配置服务、理赔沟通、风控合规等关键环节都在被重塑，从而让过去专业门槛高、流程复杂、信息不对称强的行业痛点逐步得到化解。在全新的服务体系中，基于支付宝生态的一站式保险优选平台已实现从产品池，到个性化配置，再到咨询、投保、售后等环节的透明化呈现，使保险变得更易理解、易比较、易触达。陈冠华重点展示了“保险AI”的技术体系与应用场景。依托领域专属数据与专业大模型，蚂蚁保构建了面向用户的智能体、面向代理人的专业智能助手以及面向平台的风控智能中枢，可在险种解释、方案配置、费率测算、投保建议与风险识别等环节实现实时响应。尤其在AI保险顾问“蚂小保”中，通过专业的问答能力、深度的配置逻辑以及从理解到执行的自动化流程，用户能够获得更贴身的陪伴服务。

随后严捷介绍了“蚂小保”的理赔端功能。白盒化理赔结论以结构化、可解释的方式呈现，使复杂条款、审核要点和材料要求被拆解为普通人能理解的语言，显著减少异议与重复沟通；在监管与合规方面，智能识别体系覆盖营销话术、产品内容与风险提示，实现风险发现、误导识别与一致性校验的自动化。在医疗险实践中，“好医保”系列展示了AI助力产品创新、风控预测、核保提效与多层级保障配置的可能性，形成覆盖儿童、成人与老年的综合产品矩阵。

最后，主讲人强调未来保险业的普惠化与现代化需要技术、数据与服务模式的持续协同，让每个人都能看懂保险、用好保险、买对保险。本次讲座为同学们深入理解智能保险的发展方向提供了启发，引发大家热烈的反响。

（风险管理与保险学系 葛新杰 供稿/摄影； 姚奕 审核）