2025年10月24日下午，北京大学经济学院风险管理与保险学系第225次保险专业硕士系列讲座在阳光金融城举办。本次讲座特别邀请阳光保险集团阳光大学堂邱子阳先生、数科公司中台产品研发团队负责人卢世成先生、产险总公司信息技术部副职王赫先生，分别就“人工智能在阳光保险的应用探索与实践”以及“理赔机器人-智能理赔实务”的主题展开分享。讲座由经济学院风险管理与保险学系锁凌燕教授主持。
首先，阳光保险集团阳光大学堂邱子阳先生对北京大学经济学院风险管理与保险学系师生的到来表示热烈欢迎，并期待未来进一步深化校企合作。他介绍了阳光保险集团自创立以来的发展历程与企业精神。
图1 邱子阳发言
之后，卢世成先生详细介绍了阳光保险集团在科技领域的发展历程和未来战略。他回顾了阳光科技从2004年到2015年经历的信息化和互联网化的1.0阶段，2016年到2022年进入的移动化和数字化的2.0阶段，并展望了集团进入智能化3.0阶段的发展蓝图。卢世成强调，阳光保险的新战略是通过智能体技术提升服务效率，借助管理机器人、销售机器人和服务机器人结合大数据技术，改进客户互动体验。他介绍了阳光保险集团构建AI核心能力的举措，包括智能语音平台、自然语言处理、图像识别平台和智能体平台的整合应用，集团还打造了多个智能闭环平台，如灵语智能外呼平台、人伤智能定损平台和闻道内容分析平台。这些技术的应用大大提升了客户服务质量，并显著提高了内部运营效率。
图2 卢世成演讲中
随后，王赫先生分享了阳光保险在理赔领域的科技创新。他详细介绍了阳光保险集团科技理赔的发展历程，从2015年科技理赔初见雏形，到2017年定损宝发布，再到2019年大数据和风控模型的应用，以及2021年线上化与智能化的广泛应用。他指出，科技理赔在提高效率、服务质量、便捷性和精准度方面具有显著优势。特别是在风控中心建设、风险识别及基础底层系统的优化方面，阳光保险实现了领先布局。此外，王赫还深入讲解了理赔管理机器人的技术功能，包括自动化查勘智能体和定损智能体的应用；介绍了如何利用AR技术提升车险理赔中的基础影像质量，以及通过智能体推理和标记损失部位的解决方案。最后，他展望了未来车险理赔流程的全面智能化目标和规划。
图3 王赫演讲中
此次讲座中，几位专家深入探讨了人工智能技术如何为保险行业带来革命性变革，尤其是在提升理赔效率、服务质量以及精确度方面的潜力。报告结束后，现场同学与主讲人进行了热烈的互动，围绕AI技术在保险理赔中的应用和面临的挑战展开了深入交流。此次活动不仅加深了同学们对保险科技的理解，也激发了他们对AI技术在未来保险行业应用的兴趣。
（风险管理与保险学系 葛新杰 供稿/摄影；姚奕 审核）
